Políticas de Troca e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A Belle Serena tem como pilar ter a sua confiança para comprar em nossa loja. Leia com atenção para que você não se sinta prejudicado(a) em nenhum aspecto, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!

Você pode solicitar e enviar sua Devolução exclusivamente via E-mail em até 7 dias corridos após recebimento da peça. Nosso horário de atendimento é de seg a sexta das 10 às 17h, tendo um prazo de retorno de até 24h úteis.

A equipe Belle Serena está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre fiquem satisfeitos. Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

  • O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
 
O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie uma mensagem para o WhatsApp 81 9400-3914 e informe:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Motivo para troca ou devolução;

  • IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente. É obrigatória a comunicação com a Belle Serena de maneira que anteceda o ato do envio.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:
Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.

  • Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

  • Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;

  • O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;

  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Em caso de troca/devolução, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios.
No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar.
Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca, caso sejam solicitadas mais trocas, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio.

DIREITO A PERDA DE REEMBOLSO:

  • Ofensas direcionadas a qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa

  • Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso

  • Não ir aos Correios em até 3 dias após a etiqueta reversa ser enviada

  • Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais

  • Devolver o produto em más condições ou com marcas de uso

 
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto em até 30 dias.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento, no caso 30 a 90 dias.

  • PIX / Transferência via TED para a conta do cliente que pode ser realizada em até 30 dias corridos após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

IMPORTANTE: O valor do frete das trocas e devoluções são custeados pelos clientes Belle Serena.

NOTA: O cancelamento só poderá ser feito caso o produto não tenha sido enviado para o cliente! Após isso, ele poderá apenas solicitar a troca ou devolução com o produto em mãos.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa central de atendimento no WhatsApp antes do envio do(s) produto(s). Em caso de falta de comunicação, o cliente é responsável por qualquer erro ou dano ao produto em caso de endereçamento errado.